一、工作基本信息 - 工作时长：1年（2024年3月-2025年6月） - 任职品牌：女装品牌（定位中高端，客群为18-45岁女性） - 工作地点：黔南布依族苗族自治州贵州财经大学商务学院旁边的购物中心 二、核心工作职责与实践 1. 客户接待与需求挖掘：每日接待到店客户30-50人，通过主动问候、观察穿搭风格、询问使用场景（如通勤、约会），精准定位客户需求。例如，针对职场客户推荐简约西装套装，为年轻客户搭配个性化配饰，客户停留时长平均提升至25分钟。 2. 产品推荐与搭配服务：熟练掌握当季新品的面料特性、版型优势及搭配逻辑，能根据客户身材（如梨形、苹果形）推荐适配款式。 3. 销售转化与客情维护：通过专业沟通提升成交率，建立客户微信档案，记录尺码、偏好及生日，定期推送新品信息及专属优惠，老客户复购贡献占个人业绩的40%。 4. 门店运营协助：参与每日货品整理、陈列调整及库存盘点，确保货架货品尺码齐全、陈列符合品牌视觉标准。 三、工作收获与技能提升 - 沟通能力：从初期紧张应对客户，到能轻松化解客户疑虑（如面料舒适度、价格优惠等问题），沟通转化率显著提升。 - 销售思维：学会从“推销产品”转向“解决需求”，例如通过分析客户穿搭痛点推荐解决方案，而非单纯介绍产品卖点。 - 抗压能力：在节假日高峰（如双11、春节前），单日接待客户超80人，仍能保持高效服务，确保销售目标达成。